In de retourportal zijn er 5 hoofdzaken:

 

1 Dashboard - "overzicht"

In het dashboard zie je een snel overzicht van alle aangemaakte retouren van de afgelopen 10 dagen.

 

 

2 Aanvragen - "keuren van retouren"

Onder het kopje "Aanvragen" vind je alle retouraanvragen die via de Gate keeper worden aangemaakt. Deze aanvragen kunnen via kopje Aanvragen gekeurd worden. Hier zie je wanneer de retourzending is aangevraagd, door wie, over welke order gaat het en wat de huidige status van keuring. 

Meer informatie over het keuren van deze aanvragen klik dan op deze link.

 

 

3 Retouren - "Alle aangemaakte retourzendingen"

Hier worden alle aangemaakte retourzendingen in één overzicht toegevoegd, wanneer het retourlabel daadwerkelijk is aangemaakt. Je ziet hier direct de klantgegevens, verzendstatus, interne status en ordernummer. Ook kun je filteren op klant gegevens of ordernummers om informatie te zoeken.

Handig hier is dat je in een overzicht kunt zien waar de retourzending is.

 

 

Retour openen
Wanneer je een van de retouren opent (door op "Bekijk" te klikken) kun je meer klantgegevens of informatie over de retouraanmelding terugvinden. Je kunt vanuit hier eventuele contactgegevens terugvinden of direct contact opnemen via het Opmerking veld. Veel webwinkels gebruiken hun eigen communicatie kanalen om te communiceren met hun klant.

 

 

4 Deep Insights - retourdata

Onder het kopje Deep Insights kun je een export downloaden van je retourdata. Aan de hand van een datum selectie kun je de retourdata selecteren en exporteren om analyses mee te doen. Wanneer je gebruik maakt van een Automated account kun je meerdere dashboards downloaden waardoor je nog meer data en analyses kunt doen.

 

 

5 Instellingen - "Instellingen & factuurgegevens"

Rechts bovenin vind je twee button één voor instellingen van je retouraccount en de andere button voor bedrijfsgegevens en factuur en transactie informatie. 

 

4.1 Return forms

Bij het kopje "Return forms" vind je alle retourformulieren die in je account staan. Per formulier kun je instellingen doorvoeren binnen je retourproces of meerdere talen toevoegen per webwinkel. Ook kun je meerdere webwinkels toevoegen. Wanneer je vanuit een webwinkel domein meerdere talen ondersteund hoef je geen nieuwe webwinkel toe te voegen. Lees hier meer om meerdere talen toe te voegen. Heb je wel een ander domein per land neem dan even contact met ons op dan zetten wij alles voor je klaar.

Verder kun je hier het retouradres wijzigen, je email notificaties instellen (lees hier meer over) of automatisch een retourformulier mee te sturen naar je klant.

4.2 Carriers & Rates - "Stel je eigen retourkosten in"

Via onze retouroplossing kun je zelf bepalen wie op draait voor de retourkosten. Dit kun je zelf instellen onder kopje "Tarieven" door met het schuifje naar link of naar rechts te schuiven. Wanneer je naar links schuift zie je hoeveel het jouw kost als webwinkel om een retour aan te bieden. Maar wanneer je naar rechts schuift zie je hoeveel dit de consument kost.

 

Eigen contract koppelen?
Wanneer je zelf een scherp verzendtarief hebt kun je jouw eigen verzendcontract koppelen aan jouw retourportal. Hierdoor kun je of lagere tarieven aanbieden of iets overhouden aan de retourzending ter kosten compensatie. Lees hier welke vervoerders of systemen we kunnen koppelen en welke gegevens we hiervoor nodig hebben.

4.3 Canned Replies

Voorkom dat je telkens weer opnieuw hetzelfde verhaal typt richting je klant. Via de optie canned replies kun je standaard reactie templates maken voor Aanvragen en Retouren. Hiermee kun je veel tijd besparen binnen je retourafhandeling. Lees hier meer over Canned Replies.

4.4 Gebruikers & Rollen

Door verschillende Rollen aan te maken voorkom je dat medewerkers toegang hebben dat alle functies binnen de retourportal. Lees hier meer over de mogelijkheden.

 

Vragen of opmerkingen?

Mocht je vragen hebben over onze functionalisten neem dan contact met ons op via info@returnless.com of via 020 210 1355.