Je retourproces verder automatiseren? Stel dan direct je Return Rules in. In het menu ga je naar ‘Retourformulieren’, waar je het retourformulier opent. In de instellingen kun je drie verschillende types Return Rules instellen:

  1. Gate-Keeper regels: stel specifieke voorwaarden in die de Gate-Keeper activeren.
  2. Free Return regels: stel specifieke voorwaarden in die bepalen wanneer de consument gratis mag retourneren.
  3. Approve without Shipment regels: stel specifieke voorwaarden in die een retour automatisch goedkeuren zonder dat de consument de producten terug hoeft te sturen.
  4. Return Rejected regels: stel specifieke voorwaarden in die zorgen dat een retour direct afgekeurd wordt en niet aangemaakt kan worden. Bijvoorbeeld omdat de bestelling meer dan 14 dagen geleden geplaatst is.

 

De Return Rules condities

Per Return Rule is het dus mogelijk om bepaalde condities in te stellen die bepalen wanneer een bepaalde actie wordt uitgevoerd. Deze condities zijn:

  • Status: geeft aan of de regel aan- of uitstaat.
  • Prioriteit: bepaalt in welke volgorde de regels moeten worden uitgevoerd. Hoe lager het getal, hoe hoger de prioriteit van de regel (een regel met prioriteit 0 geldt als eerste, daarna de regel met prioriteit 1 etc.).
  • Activate if ALL or ANY product meets the condition: geeft aan of één of alle producten aan de voorwaarde moeten voldoen. Bijvoorbeeld:
    • ALL: alle producten moeten de retourreden “beschadigd” hebben om de regel te activeren.
    • ANY: slechts één product hoeft de retourreden “beschadigd” te hebben om een regel te activeren. Dit is meestal het geval.

  • Titel: activeert de regel wanneer de titel van het product een bepaalde term bevat (bijvoorbeeld “T-shirt”). De conditie “Item” is vaak vollediger en wordt dan ook door ons aanbevolen.
  • Item: activeert de regel wanneer het item een bepaalde term bevat (bijvoorbeeld "T-Shirt XL").
  • Productprijs: activeert de regel wanneer de prijs van het te retourneren product hoger of lager is dan een bepaalde bedrag.
  • Reden: activeert de regel wanneer het te retourneren product een specifieke retourreden heeft.
  • Category ID: de regel wordt geactiveerd afhankelijk van het ID van de categorie waarin het product in de geïntegreerde shop is toegevoegd.
  • Order Payment Method: activeer de regel wanneer de oorspronkelijke bestelling met een bepaalde betaalmethode is voldaan.
  • Brand: de regel wordt geactiveerd afhankelijk van het merk van het te retourneren product.
  • Besteldatum: activeert de regel wanneer de bestelling bijvoorbeeld langer dan 14 dagen geleden is geplaatst. Voer hier dus in "groter dan" 14.

  • Totale kostprijs van geretourneerde producten: de som van de kostprijs van alle producten die geretourneerd worden bepaalt of de regel wordt geactiveerd.

  • Totale prijs van geretourneerde producten: de som van de verkoopprijs van alle producten die geretourneerd worden bepaalt of de regel wordt geactiveerd.

  • Totale prijs van behouden producten: de som van de verkoopprijs van alle producten die niet geretourneerd worden bepaalt of de regel wordt geactiveerd.

  • Totale aantal geretourneerde producten: de som van het aantal geretourneerde producten bepaalt of de regel wordt geactiveerd.

  • Totale gewicht van geretourneerde producten: de som van het gewicht van de geretourneerde producten bepaalt of de regel wordt geactiveerd.
  • Customer email used last 12 months: Aantal keer dat het emailadres van de consument is gebruikt om een retour aan te maken. (Voorkom bijvoorbeeld dat een klant meer dan 4x per jaar kan retourneren zonder dat het opvalt).
  • Customer has an account: Geeft aan of de consument een account had tijdens het aanmaken van de bestelling, of dat het om een "gast-bestelling" ging. Deze Return Rule werkt op het moment alleen met Shopify en Magento 2 integraties.

 

Voorbeeld:

In het onderstaande voorbeeld hebben we twee acties geactiveerd.

  1. Gate Keeper actieveren wanneer besteldatum ouder is dan 21 dagen en wanneer de geselecteerde retour reden Product defect of Product beschadigd is.
  2. Free Returns actieveren wanneer totale prijs van behouden producten groter dan €50.00 is. Klanten die dus alles willen retourneren van hun order moeten betalen voor hun retourzending maar klanten die producten behouden in hun order (boven de 50.00 in dit geval) ontvangen een gratis retourlabel.

 

Denk dus goed na over jouw retourvoorwaarden en automatiseer deze direct met de Return Rules. Let op voor het instellen van Return Rules heb je wel een Automate account nodig. Voor meer vragen neem contact op via info@returnless.com.